Refund and Returns Policy

প্রোডাক্ট রিটার্ন শর্তাবলী:

১। প্রোডাক্ট রিটার্নের সময়সীমা: প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর ৫ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।

২। প্রোডাক্টের অবস্থা: প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে। ট্যাগ, লেবেল এবং এক্সেসরিজ (যদি থাকে) সঠিকভাবে সংযুক্ত থাকতে হবে।

৩। পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি Alien Mart এর প্যাকেজিং/বক্সে ডেলিভারি করা হয়, তাহলে একই প্যাকেজিং/বক্স ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।

৪। পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রিবি, চালান এবং আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।

৫। প্রোডাক্ট রিটার্নের উপযুক্ত কারণ: ভুল পণ্য ডেলিভারি (আকার, রং বা মডেলে ভিন্নতা) ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রোডাক্টের বিবরণের সাথে সামঞ্জস্যহীনতা।

৬। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না: 
# ব্যবহৃত, ধোয়া, ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতার পণ্য, অন্তর্বাস, কাস্টমাইজড আইটেম, 40% এর বেশি অফার/ডিসকাউন্টের প্রোডাক্ট এবং প্রি-অর্ডার ক্যাটাগরির প্রোডাক্ট।
# ব্যক্তিগত পছন্দ-অপছন্দ জনিত কারণে রিটার্ন  গ্রহণযোগ্য নয়।
# প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর ৫ দিন অতিবাহিত হয়ে গেলে রিটার্ন গ্রহনযোগ্য নয়। 





প্রোডাক্ট রিটার্ন এবং রিফান্ডের নিয়মাবলি:

১। প্রোডাক্ট রিটার্ন এবং রিফান্ডের আবেদন করার আগে অবশ্যই প্রোডাক্ট রিটার্নের শতাবলী মিলিয়ে নিন। প্রোডাক্টের ভিডিও, অর্ডার নাম্বার, মোবাইল নাম্বার এবং প্রোডাক্টের সমস্যা বিস্তারিত লিখে info.alienmart@gmail.com এই ই -মেইলে সেন্ড করুন অথবা Whastapp Number (+8801701108281) এ সেন্ড করুন।

২। প্রোডাক্ট রিটার্নের আবেদনটি বিবেচনা করে আপনাকে ই-মেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেয়া হবে। 

৩। রিটার্নের আবেদনটি গ্রহনযোগ্য হলে প্রোডাক্ট রিটার্নের জন্য ঠিকানা ই-মেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেয়া হবে।

৪। আপনার রিটার্ন করা প্রোডাক্টটি আমাদের ওয়্যারহাউসে রিসিভ করার পর পরবর্তী ৫-৭ কার্য দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের রিফান্ড টাকা আপনি প্রোডাক্টটি ক্রয়ের সময় যেই পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করেছেন সেই পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড করা হবে। রিফান্ড করার পর আপনাকে ই-মেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেয়া হবে।  (যেমন: আপনি প্রোডাক্ট ক্রয়ের সময় যদি বিকাশের মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে রিফান্ড আপনার সেই বিকাশ নাম্বারে পাঠানো হবে।)